Quién soy y por qué este Manual para Tiendas Online
Hola, soy Ignacio de Miguel, socio editor de Loogic.com, blog de referencia en español sobre negocios online. Llevo vinculado al blog desde hace más de 10 años y en los últimos tiempos escribo sobre tecnología y comercio electrónico.
Puse varias tiendas online hace diez años, pero era muy pronto para el comercio electrónico en España, sobre todo sin dedicarle el 100% del esfuerzo. Hace un par de años lancé con mis socios la tienda online Tierradecerveza.com y ahora mismo soy el responsable de tecnología del comercio electrónico Itandvip.com
Las cosas han cambiado y ahora el comercio electrónico se ha convertido en algo casi necesario para muchos negocios, no sólo como negocio en sí mismo sino como nuevo canal de ventas de un negocio físico.
El Manual de Tiendas Online Loogic 2014 es fruto de todo lo aprendido sobre e-commerce durante este tiempo, es un recopilatorio de todos los aspectos que se deben tener en cuenta para poner en marcha un comercio electrónico con éxito, siendo conscientes de lo que hacemos y por qué lo hacemos.
No se trata de una moda, ni de hablar de estrategias sobre el papel, se trata de tener las cosas claras y de trabajar mucho en la dirección adecuada, seguir un procedimiento profesional, amplio pero concreto, para tener las mayores probabilidades de éxito.
Qué vas a encontrar en el Manual de Tiendas Online Loogic 2014
Aquí te presento el índice de contenidos del manual. Espero que te resulte interesante para participar en el proyecto. Si estás pensando en poner una tienda online, tengas tienda física o no, o ya la tienes en marcha pero tienes dudas sobre las tareas necesarias para convertir tu tienda online en un éxito, este manual te ayudará a trabajar sobre lo que necesitas para llegar a buen puerto.
A lo largo del manual mencionaré como ejemplos multitud de comercios electrónicos tanto nacionales como internacionales, para que viendo lo que hacen los mejores, tú llegues a ser uno más de ellos.
1. CONTENIDOS
1.1. Tipos de comercios electrónicos según su objetivo
1.1.1. 100% Online
1.1.2. Online como nuevo canal de ventas
1.2. Tipo de comercios electrónicos según el modelo de venta
1.2.1. Productos individuales
1.2.2. Boxes o cajas de suscripción
1.2.3. Compras grupales
1.2.4. Clubs de compras
1.2.5. Ventas flash
1.2.6. Un único producto
1.2.7. Dropshipping
1.2.8. Agregadores de tiendas y dockshipping
1.2.9. Tiendas marca blanca
1.3. Conceptos en comercio electrónico
1.3.1. SKU
1.3.2. Costes de envío: peso volumétrico
1.3.3. Gastos de envío
1.3.4. Ticket medio
1.3.5. Stock
1.3.6. Checkout
1.3.7. CAC: coste de adquisición de clientes
1.3.8. Tiempo de vida de cliente
1.3.9. Tasa de repetición de cliente
1.4. Formas de pago
1.4.1. Paypal
1.4.2. TPVV
1.4.2.1. Visa, Mastercard
1.4.2.2. American Express
1.4.2.3. 3D Secure
1.4.3. Contrarrembolso
1.4.4. Otros servicios (Trustly)
1.5. Gestión de precios
1.5.1. impuestos (iva)
1.5.2. costes totales
1.5.3. descuentos, rebajas y promociones generales
1.5.4. cupones descuento y cupones promocionales
1.6. Gestión de la tienda online
1.6.1. Carros de la compra ajax
1.6.2. Compradores no registrados
1.6.3. Comentarios y valoraciones
1.6.4. Productos recomendados y vinculados
1.6.5. Tecnologías de recomendación
1.6.6. Proceso de Checkout
1.6.7. Seguridad en la gestión de datos de clientes
1.6.8. Seguimiento de pedidos
1.7. Gestión de productos
1.7.1. Variaciones
1.7.2. Personalizaciones
1.7.3. Productos descargables
1.7.4. Productos a medida o bajo pedido
1.7.5. Boxes o cajas de suscripción
1.8. Comunicación y Fidelización de clientes
1.8.1. Comunicación con el usuario
1.8.2. Comunicación con el cliente
1.8.3. Canales: correo electrónico, chat, teléfono
1.8.4. Programas de puntos
1.8.5. Boletines de novedades
1.8.6. Sellos de garantía y calidad
1.8.7. Marketing online
1.8.7.1. SMM
1.8.7.2. Email marketing
1.8.7.3. Google Shopping
1.8.7.4. Metaetiquetado de productos (Google)
1.9. Mobile e-commerce
1.9.1. Fuentes de origen de visitas móviles
1.9.2. Tienda online móvil
1.9.2.1. la misma que para escritorio
1.9.2.2. diseño responsive
1.9.2.3. diseño móvil
1.10. Análisis de datos
1.10.1. Gestión de carros abandonados
1.10.2. Analítica web
1.10.2.1. Marca de objetivos
1.10.2.2. Embudos de conversión
1.11. Logística
1.11.1. Envíos
1.11.2. Devoluciones
1.11.3. Gestión del stock
1.11.3.1. Mercancía comprada en firme
1.11.3.2. Mercancía en depósito
1.11.3.3. Almacén propio
1.11.3.4. Almacén externo
1.11.3.5. Sin stock / Dropshipping
1.12. Internacionalización
1.13. Software para creación de tiendas online
1.13.1. Aplicaciones y servicios en modo SaaS
1.13.2. Aplicaciones Open Source instalables
1.13.2.1. WordPress
1.13.2.2. Prestashop
1.13.2.3. Magento
1.13.3. Vender en portales de agregación de productos
1.13.3.1. Verticales
1.13.3.2. Ebay
1.13.3.3. Amazon
1.14. Hosting para tiendas online
1.15. Normativa aplicable al comercio electrónico
1.16. Casos de éxito
1.17. Formación para el comercio electrónico
1.18. Tendencias en comercio electrónico
1.18.1. múltiples tiendas con carro único
1.18.2. políticas de gastos de envío y plazos de entrega
Además del manual te ofrezco un taller de análisis de un comercio electrónico al que puedes asistir para trabajar sobre tu propio proyecto o con los casos reales que enseñaré.
Ofrezco, o más bien ofrecemos desde la garantía de la empresa, un servicio de estadísticas independiente para tu tienda online y poder tener una visión real de lo que está pasando en tu tienda para que puedas tomar decisiones basadas en datos, no es hipótesis. Te damos el servicio de estadísticas sobre Piwik en nuestros servidores, completamente configuradas y con sugerencias personalizadas todos los meses para que mejores tus ventas.
Ofrecemos igualmente otros servicios para tu tienda online como es el paquete de iniciación de foto y vídeo o la realización de tu tienda online llave en mano.
Por último, si lo que necesitas es orientación sobre determinados aspectos de tu comercio electrónico puedes solicitar el mentoring por correo electrónico durante 1 año con el que te intentaré ayudaremos en todo lo que podamos según las necesidades que tengas.
